03 мая 2013 года я заключила с партнерской ОБИ фирмой «Любимый дом» (стол заказов находится в магазине ОБИ на Варшавской), договор №332580 на проведение ремонтно-строительных работ в моей квартире, а именно устройство стяжки пола для последующей укладки ламината. Сумма мной была оплачена в размере 100% по договору. Менеджер фирмы Павел сообщил, что бригадир Григорий приедет 08 мая 2013 года на объект для составления списка необходимых материалов. Мы все купили по списку, как сказал Григорий. 11 мая 2013 года в день, когда было назначено проведение работ, в 10-00 час. Григорий позвонил и поставил перед фактом, что его бригада приехать не сможет, ссылаясь на семейные обстоятельства. Менеджер Павел после долгих наших упрашиваний прислал нам бригаду из трех человек, практически не говорящих на русском языке! У рабочих необходимых инструментов не было, и они взяли у работников ДЕЗа ломы для колки льда. Таким же способом, как колят лед, они стали откалывать оргалит, битум и бетон с пола в большой комнате. Дом ходил ходуном, бетон на полу потрескался, и от него отваливались куски, мы и соседи боялись, что дом рухнет. Демонтаж мастики (битума), как сообщил Павел, был произведен только на 20%. 12 мая 2013 года те же рабочие стали заливать пол. Ведро, которое мы купили по согласованию с Григорием, рабочим не подошло, они предложили использовать наш бельевой таз, в результате они сломали его. Мы были вынуждены в выходной день бегать и искать ведро, потратив 3 часа времени на поиски! Утром 13 мая 2013 года мы обнаружили, что пол залит неровно и имеет дефекты. Фирмой были присланы эти же рабочие для исправления. После второй заливки пол остался неровный (пузыри от воздуха, дырки, камни, песок). Мы просили Павла, чтобы он пришел для контроля качества работы, на что он сказал нам, что «так как мы оплатили всего 50 тысяч рублей, а не 500 тысяч, то он не приедет!». 14 мая 2013 года нам прислали опять этих рабочих для третьего исправления заливки пола. В результате их действий была затоплена квартира на третьем этаже (№10), пол в нашей квартире НЕРОВНЫЙ с торчащими проводами от проводки (не залитыми), вкраплениями камней, пустотами, ямами, песком, стены, потолок и новые пластиковые окна испачканы раствором и кусками битума. Теперь нам придется по новой производить ремонт во всей комнате и коридоре. Соседи затопленной квартиры имеют к нам претензии. В процессе работы строители не принимали никаких мер, чтобы сохранить имущество собственника, отношение было наплевательское. На наши замечания они не реагировали, говорили, чтобы мы не переживали и продолжали работу. На наше предложение замазать швы, чтобы не было протечки - строители сказали, что «ничего не протечет, 100 раз так делали». Перед заливкой пола его не подмели и не пропылесосили. Стены пленкой не закрыли. На наш вопрос рассказать о процессе подготовке и заливке пола строители даже не понимали, о чем мы спрашиваем. Раствор строителями размешивался, как им вздумается, несмотря на рекомендации производителя, указанные на упаковке, пропорции не соблюдались. Когда мы поинтересовались у Павла, «это так по технологии зачищают пол ломами для колки льда?», Павел ответил утвердительно. При демонтаже пола перед заливкой, а также во время заливки из руководителей – прорабов, менеджеров, никто не присутствовал. На наши неоднократные просьбы о помощи Павел не реагировал. Действиями сотрудников фирмы нам был причинен значительный материальный ущерб. На наше просьбу дать нам жалобную книгу менеджер, рабочее место которого находится в зале магазина ОБИ на Варшавской, сказал, что она в главном офисе. Приехав по указанному менеджером адресу на Варшавском ш., мы обнаружили, что нет никакой вывески компании «Любимый дом» и дверь закрыта, хотя менеджер звонил в офис и предупреждал, что мы подъедем. Мы вернулись назад в магазин, менеджер нам дал только что купленную жалобную книгу, не оформленную должным образом. Мы попросили предоставить копии документов фирмы. После 40 минут поисков менеджер сказал, что у него нет ничего.