Купил модем билайн, оплатил безлимитку, попробовал дома, в Тульской области. Скорость никудышная. Приехал в Москву - тоже самое, один в один. Звонок в абонентскую службу не дал ничего. В общем, разочаровался во всем. Не берите!

Добрый день! Являюсь вашим постоянным клиентом более 10 лет, в связи с чем, мне не безразличен уровень и сервис обслуживания получаемых от вас услуг. 7 апреля 2013 г. обратился в ваш офис по адресу: ул. Планерная, д. 7, с вопросом ошибочного перевода денежных средств через терминал, на другой номер. В офисе приветливо встретили ваши сотрудники, и если будет корректно, то охарактеризую так: молодая женщина, молодой человек и девушка. Первая уточнила цель прибытия и предложила взять талончик электронной очереди. На этом вся любезность и сервис закончился. Я был третий по очереди, но при этом клиентами занимались только молодой человек и девушка. Дождавшись своей очереди, через 20 минут ожидания, я передал девушке паспорт и заявление на возврат денежных средств. Она начала заниматься моим вопросом. Через несколько минут молодой человек направил к ней клиента, (которого обслуживал сам), для того, чтобы она приняла платеж по кредитной карте. Как оказалось, кредитная карта этого клиента принадлежала его супруге, которая в этот момент посещала другие отделы этого торгового центра. Чтобы подтвердить достоверность личности, дочка этого клиента пошла разыскивать свою маму, при этом я и вся последующая очередь мирно ожидала. Через 10 минут супруга нашлась. Но дальше еще веселее. Оказалось, что у его супруги (владельцы карты) не было вообще никакого удостоверения личности (ни паспорта, ни водительского и т. п.). Затянулся спор: ваши сотрудники объясняли, что не могут произвести операцию без идентификации личности. Вторая сторона (оба супруга) доказывали, что знают пин-код и этого достаточно. В итоге ваши сотрудники пошли на нарушение и произвели операцию. Но все эти споры заняли еще 10 минут. Все опять покорно ожидали, но уже с нотой раздражения. Когда я аккуратно напомнил девушке, что она уже начала работать с моим вопросом и не обслужив меня переключилась на другого клиента, она резко ответила, что помочь ничем не может, и чтобы я ждал регистрации заявления, если вообще хочу увидеть свои деньги. Вопрос, с какой интонацией и каким Церберским взглядом это было сделано. Я даже не пытался поставить ее на место, т. к. сразу понял, что это элементарная "невоспитанность" и кадровое упущение ответственных лиц. При этом считаю, что для решения спорного вопроса есть старшая смены (молодая женщина), а не коллективный метод обслуживания. В итоге, потеряв почти целый час, я для себя сделал вывод, что в этот офис больше ни ногой.

Прочитайте мою переписку с технической помощью билайна: Мой вопрос Московская область - Нарофоминский район - деревня Шапкино - садовое товарищество Вертолетчик. Пожалуйста, напишите! Какой частоты нужна антенна (900 или 1800) для приема модемного интернета сети GPRS/EDGE в Вертолетчике? Универсальная антенна не нужна! Пишу третий раз! Хоть, что нибудь ответьте по существу вопроса, если вообще умеете читать! Николай. Ответ технической помощи через сутки. Уважаемый Николай! За более подробной консультацией по вопросу характеристик вспомогательного оборудования для использования интернета по указанному адресу просим обратиться в офис Компании. Ознакомиться более подробно с адресами офисов можно используя ссылку на официальный сайт Компании Спасибо за обращение. Если Вам необходима дополнительная консультация, Вы можете обратиться к нам по адресу: [email protected]. Силантьева Мария, Дирекция по обслуживанию клиентов. E-mail: [email protected] мое повторное обращение. Из вашего ответа следует, что вы так и не поняли сути вопроса! Мне не нужны характеристики вспомогательного оборудования, мне нужно знать на какой частоте идет GPRS/EDGE по указанному адресу, что бы выбрать нужную антенну 900 или 1800 МГц. Я инвалид 1 группы и ходить по офисам не в состоянии. Ответ технической помощи еще через сутки. Уважаемый Николай! К сожалению, данную информацию возможно уточнить только в офисе, так как мы данной информацией не располагаем. Если у Вас нет возможности подойти в офис самостоятельно, попросите родственников или знакомых Вам помочь. Если Вам необходима дополнительная консультация, Вы можете обратиться к нам по адресу: [email protected] Если Вам нужна дополнительная информация, Вы всегда можете получить ее на нашем сайте www.beeline.ru в разделе "Поддержка". Капустина Жанна, Дирекция по обслуживанию клиентов E-mail: [email protected] Мой ответ. Я поражен уровнем вашей технической помощи! Вы занимаетесь обычным отфутболиванием! С момента первого обращения т. е с субботы до среды вы сами уточнить информацию не удосужились, предлагаете мне самостоятельно все выяснять. Даже не предложили номера телефонов офисов. Вот это настоящая техническая помощь билайна! Обращайтесь люди, не стесняйтесь! Постараюсь об этом рассказать в интернете. Для сравнения! В Мегафоне эту информацию мне выяснили за 3 минуты, по телефону! Вам нечего делать на этой должности! Вы занимаете чужое место! Вам ПОЗОР!

Скажу по-честному, связь билайн на столько плохая, просто хуже нет. 3G модем не работает, страницы открывает по целому дню, утром перед работай открываю страничку легкую в браузере, ухожу на работу, в 18:00 приезжаю, а страница попросту не открыта, даже кусочек не загружен. Да, помимо этого инет отключается, часто доходит до того, что чуть ли не через каждые 2 минуты. Сотрудники ни чем помочь не могут в офисе г. Челябинск, ул. пр. Ленина 61 навязывают модем купить другой, типо модем неисправен, на что я им ответил: "Да, конечно, купи другой и мучайся с другим, нет уж". Обслуживание самое плохое. Люди, не мучайте себя, сберегите нервы, время, деньги свои, выбирайте лучше другого оператора. Такое чудо врагу даже не пожелал бы.

Спустя два года пользования сим картой обнаружила, что оформлена она на незнакомого мне человека! Я забеспокоилась, ведь по логике получается, что на меня может быть тоже оформлен чужой номер. Долго пыталась им дозвониться, а когда дозвонилась меня мягко говоря послали к дилерам, ссылаясь на то, что это они, что-то перепутали. Ещё мне предложили переоформить договор на себя, но как же так легко они это предлагают, а если бы я их обманывала.

Я дальнобойщик, карточка у меня Питерская, там работает нормально, на погранпереходах тоже отлично, но вот стою в Рязани, интернет тупит конкретно.

Сегодня пошла разбираться в центр "Билайна" в нашем городе: Республика Башкортостан, город Туймазы. Дело в том, что я кладу деньги на сотовый и мне удается позвонить раза два и все, деньги съедаются. В прошлом году я поменяла в этом же центре тариф, думала, это тариф плохой. Но так как ничего не изменилось, пошла разбираться. И оказалось, что моя сим-карта оформлена на другое имя, и вообще, она корпоративная. Я была в шоке. Написала и оставила претензию. Но думаю, что надо подавать в суд и в прокуратуру.

Я житель г. Липецка. У меня постоянно по не известной причине снимает Билайн деньги, просто беспредел.

Перешла на тарифный план "GO" переход, как написано - 100 р. В результате 200 р., т. к. у меня был тариф "Все включено" (читайте мелкий шрифт) после звонка маме (на Билайн) сняли 4 рубля, хотя написано 0,50 со второй минуты, но за первую они снимают все таки 3 рубля. Извините, но вы действительно не цените своих клиентов. Думаю о переходе к другому оператору, хоть с вами уже более 10 лет. ( ( (

Офис по адресу: Ленинградское шоссе, д. 8/2, работает ужасно. Продавцы только и делают, что куда-то уходят. Поэтому образуются огромные очереди. Покупаешь сим-карту, а они говорят, что стартовый баланс такой-то, а на самом деле в разы меньше. Сим-карта не активируется более суток.

Первое: показывают связь 3G, но этого нет, в Теле2 простой быстрей в два раза. Второе: показывает хорошую связь, но заходишь в браузер, а интернет в билайне тут же исчезает, а в Теле2 - нет. Третье: я не заметил какой-то разности в скорости до лимита и после лимита.

Без уведомления подключают сервис, которые в личном кабинете не видно и крадут ваши деньги! Срочно все заходите в личные кабинеты и проверяйте финансовую детализацию! У меня и у отца крали каждый день по 50 и 5 р.! Решили всей семьей отказаться от этих мошенников!

Осенью прошлого года позвонили мне из Билайна и фактически навязали переход на безлимитный тариф "Все включено Голд". Подключиться можно было "только здесь и сейчас" и вариант "мне надо подумать" был оператором отвергнут. Но обещали, если не понравится, вернуть все обратно. Насколько понимаю, мне этот "закрытый для других" тариф предложили только из-за того, что я мало пользовалась Билайном. Тариф предоплатный, списывают за месяц. Информации на сайте никакой! До оператора не дозвониться! Пока я деньги полностью не положила (а было уже не 1 число) баланс ушел в минус (до этого был положительный баланс), а услугами я пользоваться до этого, естественно, не могла! Это еще ерунда! Попользовавшись пару месяцев и решив, что мне не нужен безлимит, я просто не положила деньги 1 января на счет. Оператор меня убеждала, что проблем не будет, не платишь-не пользуешься. Сегодня сын решил проверить мой баланс. Он оказался -746,12 р.! Интересно, с чего бы вдруг? Пыталась со своего номера дозвониться до оператора, а мне: пополните сначала счет, а потом мы Вас соединим! Позвонила с телефона мужа, провисела полчаса на автоответчиках. И это в половине первого ночи! А днем по 3 часа надо дожидаться? Оператор обещала мне, что 650 р. вернут, а вот 97.р. нет. На мой вопрос: "почему?", она ответила, что я делала 29 декабря обещанный платеж на 3 дня! Интересно, а зачем мне делать "обещанный платеж", если у меня и так безлимит?! Что за бред? И вообще, я даже не знаю, как его делать! Оператор меня уверила, что его можно сделать только с моего телефона. Моему возмущению нет предела! Вы там совсем обнаглели, что ли? У меня практически все друзья и родственники и так на МТС перешли, с вами стало невыгодно сотрудничать. На даче у меня в Калужской области (дер. Давыдово) вообще Билайн не ловит. Если бы мне не звонили заказчики на Билайн и не жалко было бы отказываться от красивого номера, я бы вообще перестала с Билайна звонить! Теперь я для того, чтобы уйти с безлимита должна оплатить 97 р. (это при условии, если мне 650 вернут) при том, что я не делала "обещанного платежа" и еще 100 за смену тарифа? может это и не такие огромные деньги в масштабах мировой экономики, но зато как неприятно!

Сегодня 19.03.13 г. в г. Луховицы связь Билайн сдохла! Надеюсь навсегда! С утра не могу никуда позвонить.

Здравствуйте. Я часто путешествую и регулярно пользуюсь услугой "Роуминг на легке" и прекрасно знаю условия тарифов. Вчера подключила эту услугу. Исходящих звонков я не делала, тем не менее с меня списали значительную сумму со счета, причем сообщения у "на ваше счете менее." приходили чаще, чем я совершала звонки. Утром 18.03. в районе 11:30 я позвонила в службу поддержки. Оператор 47984 во-первых отказала мне дать информацию в достаточно грубой форме, игнорировала мое требование соединить со старшим специалистом. Во-вторых, не предложила возможного варианта решения ситуации. Я требую разобрать ситуацию с оператором и тщательнее следить за обслуживанием. Я пользуюсь Вашей связью 10 лет и после каждого обращения к операторам хочется сменить связь! Избавляйтесь от такого хамла! Такой хлам в компании не нужен.

"Спасибо" за изменения услуги Доверит. платеж! Очередной раз "приятно" порадовали! С чем связано повышение стоимости этой услуги и изменение суммы платежа аж в 4 раза??? Билайн является вроде, как лидером, а выгодных предложений практически нет для своих клиентов. Про качество связи и безлимитного интернета я вообще молчу. Если честно, это уже какая-то неприкрытая наглость со стороны компании.

Целый день в Приморском районе отсутствует связь, объяснений не дождешься.

Связь вообще никакая! В Надыме точно. Пользуюсь год, иногда даже в службу поддержки звонишь, заикается. Поговорить с кем то вообще невозможно, качество ноль, дозвониться в сам билайн вообще невозможно, слушаешь автоответчик. Буду менять оператора однозначно.

Пользуюсь билайном уже 8 лет. Раньше ещё нормально было, но последние года три сервис становится всё хуже и хуже. На их сайте был тариф "ноль сомнений" без абонентской платы и стоимость перехода стояла 50 руб. Я переключился, но с меня сняли 100 рублей! Когда я кое как через 17 минут дозвонился до оператора, она мне сказала, что этот тариф с уже в архиве, а сейчас уже новый действует и стоит он 100 руб., но ладно бы, но он ещё и с абон платой стал 5 рублей в день! После моей претензии о возврате на предыдущий тариф сказали, что заявка принята, ожидайте смс. И уже два дня я не могу дозвониться до них через 611, просто когда их электронная болтовня доходит до соединения с оператором говорят "введите номер по какому номеру у вас вопрос" когда ввожу номер, ответ: данная услуга (соединение с оператором) в данный момент вам не может быть оказана"! Вот такой "хороший" теперь билайн!

Жидовская ЖАДНОСТЬ=ГЛУПОСТЬ, люди переходят на Мегафон.

Чтобы дозвониться до оператора требуется от 10 минут и больше, ни у одного оператора такого нет!

Купил сим в киоске, потом пошел регистрировать в ближайший центр Биллайн, ага фиг там, езжай в центральный, явное нарушение договора, а я после операции на ногах! Пришлось с оператором скандалить! Пойдем дальше, на 23 февраля прислали, что бы я, служивший, поздравил своих близких и при этом еще упал и отжался? Издевательство? Несомнено! Потом еще хлеще, деньги уходят и уходят, стал выяснять куда, оказалось на платный сайт, который я давно отключил, подключили без моего ведома и сосут втихую, причем тут оператор? Ну да, конечно, вчера родились! Сегодня зашел в *111#, загрузи, игры, сим3, хотел стоимость посмотреть и как думаете? Конечно! Сняли деньги, засадили в долги, не предупреждая, что платно и сколько! Естественно, это мошенничество! При этом звонилось, каждый раз звонилось операторам, а они как лохи печальные, ничего не знают, посмотреть не могут, с юр отделом не соединяют! Деятели, а это уже нарушение законодательства! Естественно, мне никто ничего, не возместил, не извинился! Ну и когда в Магнитогорске, беспредел закончится, господа мошенники, все буду менять ваши три симки, НАДОЕЛО! Для представителя, пиши на адрес: [email protected] и, не дай Бог, ваш юрист не перезвонит в течении 3 часов, точнее уже 2,5, или будем законодательство нарушать? Удачи с Биллайн, будете как пчелки на их связь трудится.

Отвратительное обслуживание в выходные дни! Я пользуюсь этой связью около 10 лет и очень часто сталкиваюсь с проблемами в выходные дни. Снимают деньги ни за что. Каждый раз новый ответ, то тариф не тот, то вы в роуминге, хотя я в домашней сети. Бардак. Чтобы вернуть свои деньги, надо пройти через кучу проблем. Сервис временно не работает, обратитесь позже, снимает деньги система, снимают деньги люди. Люди, которые снимают деньги, Ленинградская область - это не роуминг! Верните деньги, ведь не вы их нам на счет переводите, а мы сами! И начните, в конце концов, нормально работать по выходным!

Зашла в Центральный офис билайн, подошла к мальчику он так же не поздоровался. Когда я спросила про нано сим он сделал такие глаза как будто я идиотка! Сказал, что их нет 3 недели и вообще когда они будут он не в курсе, мол приходите позже может будут! Я попросила уточнить если они в других офисах Билайн но он позвонив лишь в близлежащий офис сказал, что их нигде нет! Хотя позже я нашла нано сим благодаря офису на Ворошиловском, вот им огромное спасибо! Никогда на откажут в помощи клиенту позвонили все офисы и нашелся где я могу взять нано сим! Где я ее получала тоже очень прелестный персонал, все рассказали и помогли! Итог в ГОЛОВНОМ офисе Билана работают невоспитанные хамы, которые теряют вашей компании деньги и клиентов!

Ужасная оператор. Никакой работы, на звонки не отвечают, безумно дорогая! Очень сильно пожалела, что к ней подключилась. Постоянно снимают со счета денег, а дозвониться до них нереально! Ловит отвратительно!Живу в центре города чтоб кому-то позвонить надо подходить к окну! Собираюсь сегодня же поменять оператора! И не советовала бы к ним подключаться! Это безответственная отвратительная компания с глупыми операторами!

Пользуюсь билайном около шести месяцев. Тариф все включено л. Трафик интернетный воруют, на телефоне счетчик показывает столько израсходовано. А Билайн пишет в два раза больше. Денег по рублю, а то и два снимает. Смс об окончании трафика приходит через сутки, из-за этого уходят деньги. Подключаются какие-то услуги сами, причем платные. Связь часто обрываеться. Инет очень тупит. Услуга друзья на карте берет денег, а никогда не работает. Или показывает с погрешностью км. десять.

Был постоянным клиентом Билайна много лет, с переездом в столицу не изменил оператору, до недавних времён всё было хорошо. Но последние 3-4 месяца с мобильным безлимитным инетом наступила какая-то ж. а! Не то, что скорость стала плохая, инета как-будто ВООБЩЕ НЕ СТАЛО! И это почти на всей территории г. Москва! Вопрос: за, что отдаю почти 400 р. каждый месяц? Итог-переход к услугам другого оператора.

Обратился в ЦУМ в городе Пенза по поводу расторжения договора. Девушка меня обслужила невежливо. Попросил помочь заполнить бланк, на, что получил жесткий ответ: "Там все написано". Я считаю, что "специалисты", Татьяна Ларина и Ярослав Горшков, с таким характером, не должны работать с клиентами. Набрали в возрасте от 20 до 22 лет, у которых, наверное, образование не выше среднего. Ужасно.

Приехал в Москву 26.02.13, положил на баланс 700 р., 27.02.13 кончились деньги (даже в минус ушел). При том, что вечером оставалось 140 р. Пополнил счет, но до оператора дозвониться в течении суток с этого номера было невозможно. Сделал звонок на билайн по Москве - за 3 минуты сняли 12 р. (по тарифу около 1 р. минута). Дозвонился до оператора с другого билайна, оказалось каким-то образом без моего ведома изменился тариф и произошло списание 145 р. не известно за что. Оператор принес свои извинения, через 3 минуты баланс пополнился аж на 185 р.

Наша организация пользуется услугами BeeLine более 10 лет. За этот период, не считая каких-то совсем мелких огрехов, не было нареканий. Отличная работа. Однако в этом году ситуация изменилась. В счете за январь 2013 г. появилась строка с 2-мя SMS на номер: 9637834448 (Premium Rate MO SMS) стоимостью 59.32 руб. за SMS. Обратил внимание на эту запись только потому, что с этого номера никогда не отправлялись SMS за все время договора. Позвонил оператору - обещали разобраться. Ответа нет. Отправил письмо - ответа нет. Если это был сбой, то давно пора было разобраться. Это что, теперь практика такая - захотелось еще денег - раскидали по счетам, каждому понемногу? Вдруг не заметят, а если и заметят, то можно затянуть время, кто будет особенно доставать из-за какой-то мелочи.